FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TAHAP KEPUASAN PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN E-HAILING DI UNIVERSITI MALAYSIA TERENGGANU

Abstract

Semenjak pasca pandemik, tiada lagi perkhidmatan bas disediakan oleh pihak Universiti Malaysia Terengganu (UMT) bagi memudahkan pelajar untuk bergerak dari kampus ke kompleks kuliah. Keadaan ini menyebabkan pelajar-pelajar Universiti Malaysia Terengganu (UMT) amat bergantung kepada perkhidmatan pengangkutan alternatif iaitu menggunakan perkhidmatan e-hailing atau kenderaan persendirian. Oleh yang demikian, kajian ini bertujuan untuk mengkaji faktor yang mempengaruhi tahap kepuasan pelajar UMT terhadap perkhidmatan e-hailing. Seramai 151 responden, terdiri daripada pelajar-pelajar UMT yang menggunakan perkhidmatan e- hailing, telah dipilih berasaskan persampelan G-power. Dapatan dari soal selidik diperoleh dianalisis dengan menggunakan Perisian Statistical Package for Social Science (SPSS). Hasil kajian menunjukkan majoriti responden yang terlibat dalam kajian ini adalah wanita iaitu sebanyak 77% manakala 23% lagi adalah lelaki. Turut didapati dari segi keutamaan, responden memilih perkhidmatan e-hailing untuk ke kelas (50%), tempat membeli-belah atau hiburan (44%), stesen bas (4%) dan ke tempat kerja (2%). Sementara itu, keputusan analisis korelasi menunjukkan hubungan yang kuat dan signifikan antara tahap kepuasan dengan faktor keselamatan dan keselesaan. Namun begitu, tahap kepuasan menunjukkan hubungan yang sederhana dan signifikan dengan faktor kebergunaan dan kemudahan penggunaan. Bahkan dapatan regresi mengukuhkan faktor utama yang mempengaruhi tahap kepuasan pelajar UMT dalam menggunakan perkhidmatan e- hailing iaitu faktor keselamatan dan keselesaan yang signifikan pada aras keertian 5%. Dengan mengambil kira dapatan kajian ini diharapkan pihak penyedia perkhidmatan e-hailing dapat meningkatkan kualiti perkhidmatan dan sistem perkhidmatan yang lebih selamat serta mampu mencipta nilai lebih selesa kepada para penggunanya.

Abstract
Since the end of Covid-19 pandemic, there is no more bus service provided by University Malaysia Terengganu (UMT) for students to move around from campus to their classes. This causes University Malaysia Terengganu (UMT) students to depend on other alternative transport which is e-hailing services or personnel vehicles. Thus, this study aims to examine the factors of the satisfaction level of UMT students in using e-hailing services. A total of 151 respondents, consisting of UMT students who use e-hailing services, were determined based on G-power sampling. This questionnaire was analyzed using the Statistical Package for Social Science (SPSS) software. The results from the study show that most of the respondents involved in this study are female, which is 77% and the other 23% are male. It is also found that based on the priority reasons, respondents use e-hailing services for attending class (50%), shopping or entertainment (44%), going to the bus station (4%), and going for work (2%). Meanwhile, the correlation test shows that the level of satisfaction with the safety and comfort factors has a strong relationship. However, the level of satisfaction and ease of use factor has a moderate relationship. In fact, the regression findings strengthen the main factor that affects the level of satisfaction of UMT students in using e-hailing services, which is the safety and comfort factors, are significant at 5% significance level. Therefore, e-hailing service companies should improve the quality of their services and further improve the service system with various technologies that can create value and be more useful to users.

Keywords: E-hailing services; Ride-hailing; Consumer Intention; Transportation economics; Satisfaction level