FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PENGGUNA SECARA DALAM TALIAN DI MELAKA

Abstract

Perkhidmatan dalam talian ialah cara mudah untuk pengguna membeli produk tanpa perlu pergi ke kedai dan dapat menjimatkan masa. Kajian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pengguna secara dalam talian di Melaka. Data primer telah diperoleh melalui tinjauan soal selidik yang diedarkan kepada penduduk di daerah kajian di Melaka dengan menggunakan kaedah persampelan kebarangkalian mudah seramai 151 responden. Metode analysis data adalah deskriptif statistik, kebolehpercayaan, korelasi Pearson dan regresi berbilang. Keputusan ujian korelasi menunjukkan bahawa semua faktor memberi pengaruh kekuatan yang sederhana kuat dan signifikan kepada niat keputusan pembelian dalam talian di Melaka. Sementara itu, impak hubungan daripada output regresi menunjukkan empat faktor penting iaitu risiko, kualiti perkhidmatan, kepercayaan penjimatan masa boleh mempengaruhi niat pengguna membuat keputusan pembelian atau menggunakan perkhidmatan pembelian dalam talian di Melaka. Hasil kajian membantu firma pengendali perkhidmatan di Malaysia supaya dapat menambah baik strategi perniagaan mereka untuk menarik pengguna baharu menggunakan perkhidmatan yang selamat dan memudahkan pengguna. Selain itu, pengguna juga perlu sentiasa berhati-hati semasa pembelian produk dalam talian supaya tidak ditipu oleh penjual atau syarikat penyedia perkhidmatan dalam talian.

Abstract
Online service is a convenient way for customers to buy products online without having to go to a store and save their time and travel costs. This study aims to examine the factors that influence online consumer purchasing decisions in Malacca. Primary data were obtained through a questionnaire survey that was distributed to residents in the study area in Melaka using a simple probability sampling method with a total of 151 respondents. Data analysis methods are descriptive statistics, reliability, Pearson correlation and multiple regressions. The results of the correlation test show that all factors have a moderately strong and significant influence on online purchase decision intention in Melaka. Meanwhile, the impact of the relationship from the regression output shows that four important factors, namely risk, service quality, time saving beliefs can influence consumers' intention to make purchase decisions or use online purchase services in Melaka.. The results of the study help service operator firms in Malaysia to improve their business strategies to attract new customers using secure services. In addition, users should always be careful when purchasing products online so as not to be deceived by sellers or online service providers.

Keywords: Online delivery service; Consumer purchasing intention; Quality services; Perception of usefulness; Malacca area